Remboursements

Inspection et notification

Dès réception de votre article, nous l’inspecterons et vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de traitement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé à la livraison, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour.

Retards de remboursement

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
• Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, veuillez nous contacter à l’adresse info@orthexa.fr.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. 

Droit de rétractation du vendeur

(conformément à l’article 46, paragraphe 2, du Code des obligations)

En cas d’erreur manifeste, le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat s’il existe un défaut essentiel du produit ou une information manifestement erronée qui aurait été déterminante pour la conclusion du contrat.

Retour d’articles achetés avec une remise sur quantité

Conditions pour un remboursement intégral

Si vous avez acheté des articles en bénéficiant d’une remise sur quantité et que vous souhaitez un remboursement intégral, vous devez retourner l’ensemble des articles. Si vous ne les retournez pas tous, les articles conservés vous seront facturés au prix fort, sans la remise.

Demandes de garantie

Dans le cadre d’une demande de garantie, vous avez le droit d’échanger des articles individuels ou l’intégralité de la commande.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@orthexa.fr.