Livraison

En passant commande sur notre site web (https://orthexa.fr), vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous ainsi que nos conditions générales de vente. Ces conditions sont établies pour garantir des attentes claires et protéger les deux parties.

Généralités

Disponibilité des stocks

Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations de stock précises, des écarts peuvent parfois survenir. Si certains articles ne sont pas en stock lors de votre achat, nous vous enverrons les produits disponibles et vous informerons des articles actuellement indisponibles. Vous pourrez alors choisir d’attendre le réassort ou d’être remboursé pour l’article manquant.

Frais de livraison

• Calcul des frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés.
• Paiement de la livraison : Les frais de livraison sont inclus dans le prix total de l’achat, sauf indication contraire (par ex. livraison gratuite).
• Frais de livraison définitifs : Les frais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont définitifs et ne feront l’objet d’aucune facturation supplémentaire.

Tarifs de livraison

1. Livraison gratuite pour les achats de plus de 60 €.
2. Le tarif de la livraison standard est de 3,90 € TTC.
3. Le tarif de la livraison express est de 5,90 € TTC.
4. Le tarif de la livraison en point relais est de 3,40 € TTC.

Conditions de livraison

Délais de livraison

La livraison en France prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, mais peut parfois être plus longue. Si vous avez opté pour la livraison express, votre colis sera expédié en priorité.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, à l’exception des jours fériés.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse.

Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous mettrons l’ensemble de votre commande en attente jusqu’à son réassort. Les articles disponibles seront réservés pour vous pendant cette période. 

Délai de livraison dépassé

Si la livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse info@orthexa.fr afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Suivi de commande

Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande via ce formulaire.

Dommages liés au transport

• Dommages apparents : Refusez le colis et informez notre service client.
• Dommages constatés en votre absence : Contactez immédiatement notre service client à l’adresse info@orthexa.fr en fournissant des détails et des photos (si possible).

Taxes

La TVA est déjà incluse dans le prix affiché des produits, le cas échéant.

Annulation de commande

Si vous changez d’avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l’annuler à tout moment avant son expédition. Une fois la commande expédiée, les conditions de notre politique de retour s’appliquent.

Assurance

Valeur de l’assurance

Tous les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur déterminée par le transporteur.

Dommages pendant la livraison

Un remboursement ou un remplacement sera accordé une fois que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

Perte de colis

Un remboursement ou un remplacement sera effectué une fois que le transporteur aura confirmé la perte du colis à l’issue de son enquête.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@orthexa.fr.